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身为护理员,遇到家属塞红包应该如何处理?

2021-11-30 15:08:04

身为护理员,遇到家属塞红包应该如何处理?

  以上这些在养老服务行业


  含金量满满的荣誉


  都属于一名95后护理员——黄婷


  年仅23岁的她


  已经是宏善·嘉悦里颐年公寓的


  养护部主管


  今天就跟随小宏姐的采访


  一起来了解这位声音温柔


  笑容甜美的护理员小姐姐的成长经历

身为护理员,遇到家属塞红包应该如何处理?

  图 | 家属向宏善·嘉悦里赠送书法作品,左二为黄婷


  获长者和家属双重认可


  工作的间隙,黄婷打开微信,看到了一笔1000元的转账,她熟练地点击了“退还”按钮,随即敲下了一段话,感谢家属的信任和支持,并且再次表示收下谢意,但是不会收钱收物的态度。


  有过硬的护理技术和贴心的服务态度,黄婷被塞红包的次数已经多到数不清,有的家属见当面给不收,还会偷偷把红包塞到前台。每次遇到这样的情况,她总是和宏善的其他工作人员一样,贯彻落实宏善的“清风行动”,坚定拒绝并及时上报由院方处理。


  养老护理员是一个需要孝心和爱心支撑的职业,见到长者经过我们的照护变得健康硬朗、乐观爱笑,家属的一句肯定,已经抵过了任何的物质感谢。

身为护理员,遇到家属塞红包应该如何处理?

  图 | 家属总在微信上称呼她为“婷婷”,仿佛她就是家庭中的一份子,在替他们照顾爸爸妈妈/爷爷奶奶一样。


  初入养老行业波折多


  如今黄婷可以镇定自若地给护理员进行技术培训,被年龄比她大的叔叔阿姨称呼为“黄主管”,是个受人信赖的领导。

身为护理员,遇到家属塞红包应该如何处理?

  图 | 黄婷为护理员进行培训


  但是黄婷清晰地记得,自己在2018年7月6日一次进入宏善实习的时候,她的内心充满了忐忑不安,只想着把实习期做过去就交差。


  在照护长者的过程中,更是无数次感到疲惫,这其中有身体上的,也有精神上的。在康复区照护失能长者,帮助他们洗漱、进食、翻身、上厕所、睡觉……体力消耗巨大;有时候好好的笑着给长者喂饭,突然就被打了一个巴掌。


  同时,黄婷还要面临父母的不理解,从选专业到入职,他们都不同意。当一次到机构看到正在给长者喂饭的她,父母甚至当场生气地叫她收拾东西回家,要托关系在老家医院给她找个护士岗位的工作。


  “传帮带”让我认清方向


  虽然一路上波折重重,但是乐观坚强的黄婷从未想过放弃。受了委屈,不能跟父母说,那就吃顿大餐犒劳自己。除此之外,更离不开前辈的引领和指导。在友爱互助的团队里,宏善家人们发扬“传帮带”的精神,鼓励学习,鼓励新生力量的成长。


  遇到难题,带她的护理员前辈总是教给她妥当的处理方式,当时她就想:哇,她们都好厉害啊,我努力再努力,也会变得像她们一样优吧!


  有了榜样的力量,更加坚定了黄婷要扎根养老服务行业,并且做出成绩的决心。


  积极乐观的黄婷凭借对养老服务工作的认同感,以及在公司前辈的安慰支持下,她顺利度过低潮期,树立了明确奋斗目标。一步一个脚印,走得踏实稳健。

身为护理员,遇到家属塞红包应该如何处理?

  图 | 2021全国养老护理职业技能大赛重庆市赛区选拔赛,宏善13人获奖,其中黄婷(后排左三)荣获一等奖


  做好失智长者的倾听者


  成为主管后,黄婷表示:需要担心的事情变多了,责任感更强了。当护理员时,只需要照顾好自己负责的几个长者就万事大吉。但是主管不一样,除了护理工作,还要想着提升整个团队的服务水平,休息时间也记挂着机构内的长者,总要和长者待在一块儿才放心。


  作为一名“老资历”的护理员,在照护失智长者方面,黄婷有她的一套心得。


  到了中度和重度的阿尔兹海默症患者,容易变得不认人、不吃饭、无故吵闹打骂……和这些长者相处,在护理技巧之外,黄婷觉得重要的是做好一位聆听者,外加时常微笑。


  虽然记忆流失,但是不同的人生经历会在长者的脑海中留下无法磨灭的印记。这些印记可能来自过去的工作经历,可能来自家人,可能来自兴趣爱好……黄婷会通过家属和日常观察,找到长者的记忆点,再投其所好,和长者开启交谈。


  面对失智后不愿与人群交流的长者,黄婷也总是在取得信任后,不厌其烦地劝导他们出门活动,到大厅和花园散步,参加手工、唱歌、跳舞,进行健脑动手训练,让长者在愉悦的环境中,延缓发病进程。

身为护理员,遇到家属塞红包应该如何处理?

  图 | 黄婷说:经常对长者笑,时间长了,他们会知道我是“熟人”,从而慢慢放下戒备心


  父母认可我的工作了


  从护理员到小组长,再到如今的机构主管,升职了,福利待遇变好了,大众越来越意识到养老服务行业发展关系国家民生大计了,父母对她的职业认可度也随之提升,电话中会时常问起她的工作状况,让她放假常回家看看。


  国家和政府对养老服务行业的重视和投入,让养老服务人员的社会地位发生了改变,整个行业也在快速发展进步。


  黄婷的成长转变是许多宏善人的一个缩影,一路前行的路上,中途会有人离开,而那些留下来的人,宏善会提供机会和平台,帮助他们成为行业内的中流砥柱,创造出属于自己的一方天地。

身为护理员,遇到家属塞红包应该如何处理?

  图 | 眼中有光,心中有爱,自信坚韧的养老人


  未来,宏善会继续重视人才培养,提升服务品质,让更多老年人拥有安心舒心的晚年生活,为我国养老服务事业添砖加瓦。


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